ارتباط با پشتیبانی
پیش از ارسال کالا، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید و مشخصات سفارش را ارائه دهید.
قوانین و راهنمای شفاف مرجوعی و تعویض کالا
هدف ما تجربه خریدی امن، آسان و بدون دغدغه است. برای ثبت درخواست مرجوعی ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۴۸ ساعت
مهلت اعلام درخواستپست پیشتاز
ارسال مرسولهعودت وجه
طبق شرایط بررسی
مهلت اعلام درخواستپست پیشتاز
ارسال مرسولهعودت وجه
طبق شرایط بررسی
مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی
تأیید و ارسال کالا
پس از دریافت تأییدیه، کالا را مطابق راهنمایی پشتیبانی بسته‌بندی و ارسال کنید.
بررسی، تعویض یا بازگشت وجه
بعد از دریافت و بررسی کالا، نتیجه بررسی اعلام و درخواست مطابق شرایط پیگیری می‌شود.
شرایط پذیرش مرجوعی و تعویض
کالا نباید استفاده شده باشد و در صورت مرجوعی بدون ایراد، پلمب و بسته‌بندی آن سالم باشد. برای کالاهای آسیب‌دیده یا ارسال اشتباه، با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت وجود ایراد ظاهری، پیش از استفاده از کالا موضوع را اطلاع دهید.
هزینه‌های حمل و نقل و پست
هزینه بر عهده لیو پلاس: اگر محصول اشتباه یا معیوب ارسال شده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
هزینه بر عهده مشتری: در مرجوعی بدون ایراد، هماهنگی هزینه و روش ارسال با پشتیبانی ضروری است.
زمان و شیوه بازگشت وجه
نحوه و زمان بازگشت وجه پس از تأیید مرجوعی با توجه به شیوه پرداخت اولیه و فرایند پرداخت مشخص می‌شود.
پرداخت مستقیم (بانک / کارت / درگاه اینترنتی)
پس از تأیید درخواست، استرداد مطابق فرایند پرداخت اولیه پیگیری می‌شود.
پرداخت اقساطی و اعتباری (اسنپ‌پی)
استرداد وجه پس از تأیید مرجوعی مطابق فرایند و شرایط ارائه‌دهنده اعتبار پیگیری می‌شود.
نکات مهم پیش از ثبت درخواست
قبل از ارسال کالا، شماره سفارش، توضیحات مشکل و در صورت نیاز تصاویر آن را برای پشتیبانی ارسال کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است فرایند بررسی را طولانی کند.
نیاز به توضیح یا پیگیری دارید؟
کارشناسان ما در ساعات پاسخگویی آماده راهنمایی شما هستند.
تماس با پشتیبانی